3月5日 （周六） 9:00-12:00 室内培训　　地点：国子监内礼堂 　　 集合地点：早8：00国子监门口集合 　　　　 第一讲： 旅游局导游考试参考教材主编-李金武　　　 　　　　　　　　　 培训内容：业内专业术语、讲解技巧、常见问题处理 　　　　 第二讲： 北京导游之家总经理－陶攀 　　　　　　　　　 培训内容：景点与购物的衔接技巧和铺垫、景点典故、接机服务、加点技巧 　　　　 第三讲： 业内资深专业人员－纪总 　　　　　　　　　 培训内容：带团技巧、语言艺术、计划外项目常识 3月6日 （周日） 8:00-17:30 实地培训 　　　　集合地点：早7：50鼓楼桥工人日报社门口集合 上午: 08:00-09:00 　途中讲解、如何看懂接团计划、进店加点规矩 上午:08:00-09:00 　新导游如何拉近与客人关系、如何处理游客不进店 　　　09:00-10:10 　玉器商店经理为新导游亲讲北京玉器 　　　　　　　　　　　现场参观玉器加工车间、鉴定师讲解真假玉器辨别 　　　10:10-11:00 　宝树堂参观 　　　　　　　　　　　由专业讲师亲自讲解关于烫伤药膏的功效 　　　11:00-11:40 　明皇蜡像宫参观 　　　　　　　　　　　蜡像宫总经理实场亲自讲解 　　　11:40-12:30 　中餐 下午: 12:30-13:30 　 返回市区、途中讲解 　　　　　　　　　　　景点与购物的衔接技巧和铺垫 　　　13:30-14:45 　北京电影城浏览 　　　　　　　　　　　参观配音室、特技厅、影视拍摄基地 　　　14:45-16:00 　钟鼓楼胡同游实场参观体验 　　　　　　　　　　　学员体验乘黄包车游胡同、四合院参观 　　　16:00-17:30 　中文学员参观中央电视塔 　　　　　　　　　　　北京风水博物馆、馆长亲讲北京风水常识 　　　　　　　　　　　外文学员参观丝绸店 　　　　　　　　　　　讲解员介绍丝绸工艺及丝绸讲解技巧

　　　　　　　　　　　　　　　　岗前培训课程大纲：
   第一天
   第一部分【新导游入门知识】
   一、如何走好新导游入门的第一步？急功近利必然功亏一篑！这就是为什么现在有80％的导游反映钱不好挣的原因。
   二、如何选择挂靠导游证的机构？导游证在自己手里还是放在发证机构比较好？导游证挂靠费多少合理？
   三、如何选择带团的旅行社，从事导游工作？怎样才能顺利进入旅行社进行导游工作？旅行社压团款怎么办？人头费与导游收 　　　入的关系？
   四、为新导游推荐北京地接、组团、出境、入境数量最多的前10家旅行社
   五、为新导游推荐北京口碑好、不压或少压团款的信誉较好的前10家旅行社（以上旅行社均参加北京国际旅游网组织的百家 　　　国旅招聘会）

   第二部分【新导游带团常识】

   一、新导游员在上团前应具备哪些心理素质？

   二、新导游员在上团时如何进行沿途讲解？不会讲解或讲解不好怎么办？

   三、新导游员在上团时如何进行景点讲解？客人提出你不知道或尴尬的问题怎么办？

   四、针对2005－2010年新导游上团时经常发生的20个问题及应该如何应对进行解答。

   五、业内常用的行话：加点、饼团、踩停、药咨、压3反1、不分配、50不签单、现提人头、切票、三联单。

   第三部分【经验交流】

   一、告诉你马上能够带团并能够挣钱的导游一定是骗子！

   二、会讲解就一定能挣钱吗？怎样才能顺利带好第一个团？旅游团的质量与导游收入的关系？

   三、导游不是导购！新导游如何能够挣到属于你自己的钱。

   四、北京地接的计划外项目：杂技――朝阳剧场、木偶剧院、东图剧院；功夫秀－－红剧场、 同仁堂、藏医院――藏药；博

　　　览城――万金肤宝；宝树堂－－烫伤药；定陵果脯厂－－烤鸭、果脯；金肆维――器城；鼓楼－－貔貅；蜡像馆－水晶；

　　　圆明园；恭王府；胡同游；四合院；中华世纪坛；慈禧水道；中央电视塔；北京海洋馆；富国海底世界；太平洋海底世界

   五、新导游职业生涯规划（老导游交流自己是新导游时的感受）。

   第四部分【景点与购物的衔接技巧和铺垫】

   ★ 在天安门广场如何铺垫中药，如何谈及中草药的世界地位和作用，如何让游客对同仁堂、藏药、中医养 生、中药材产生浓

　　厚的兴趣。

   ★ 如何在市区行车过程中很自然的谈到风水，聊到北京三大镇灾神兽，让客人了解貔貅。

   ★ 在故宫交泰殿如何引出传奇人物大贪官和绅如何谈及自费项目――恭王府等。

   ★ 什么景点应该铺垫丝绸，北京最知名的几个丝绸店在哪？

   ★ 游览八达岭长城如何建议客人坐缆车。

   ★ 珍珠的讲解应该从哪个历史人物开始谈起，颐和园周围的珍珠店和丝绸店的位置和特点。

   ★ 如何通过品茶让游客对茶有购买欲望，应该在什么地方提前铺垫中国北京的茶文化。

   ★ 如何从珠市口、刘伯温等话题谈及到玉器，如何辨别真玉假玉，什么叫人养玉玉养人

   ★ 景点讲解和铺垫前，导游还要做好那些物质准备进行巧妙的配合


   第二天

   第一部分【带团实战】

   一、新导游如何看懂接团计划，并安排行程。

   二、接送机实用导游词的讲解方法？吸引客人注意力的方法？导游与司机的关系如何处理？

   三、新导游如何处理游客不进店？

   四、进店和加点有什么规矩及注意事项？

   五、哪些旅行社的旅游团不能接？什么样的旅游团不能接？新导游真的会赔钱吗？

   第二部分【实用技巧】

   一、游客经常提出问题的处理？

   二、在天安门广场如何讲解北京行程计划外项目如四合院、功夫秀、胡同游等？

   三、在故宫如何讲解旅游行程计划外项目如恭王府花园？

   四、在明十三陵途中如何讲解北京的玉器？

   五、在长城游览途中怎样介绍山上的旅游商品？

   第三部分【旅游商品】

   一、讲解北京风水与导游收入的关系？

   二、北京风水博物馆副馆长为新导游亲讲导游购物。

   三、玉器城副总为新导游亲讲北京玉器。

   四、北京景泰蓝或博览城讲师为新导游讲解北京旅游商品。

   五、介绍北京最新的部分旅游计划外项目、计划外景点的联系方式与联系人。如何与其取得联系？