每一个人都有七情六欲，心情也有所起伏，但身为旅游销售员必须克服自己心理上的情绪不定，随时以最适宜的举止与语

气，回答来电，因为每一个电话都是“成本”，都是“商机”，不可不慎。

　（一）在三次铃响内接电话

　　　打电话会让人不愉快，当你拿着听筒，听着电话的铃声响个不停，总会怀疑对方的公司是否已经倒闭，这是一件令人讨厌

的事。或许他们公司是人手不足，也许是懒散成性，使得你要找他们帮忙的兴致也消失殆尽。接电话同样如此，不要在第一声铃

声就接电话，对于多数人而言，这样的速度太快了。他们还没有把口中的咖啡喝下，突然接到电话，时常结结巴巴地接不上话。

第二起铃响或第三声铃响时接电话比较理想。接电话的时候应注意下列原则：

　　　1、接起电话，先报自己的旅行社名称、单位名称以及自己的名字，如果我们有总机就不必再报旅行社名称。

　　　2、对方报名就立刻打招呼。

　　　3、如对方指名要别人听电话，就要很客气地说“请您稍等一下”，如果被指名接电话者，正在打另外一个电话就请对方

稍候。如果时间又拖了一会儿，请对方再稍候。如果时间拖更久了，就说“等一会儿请他回电话，方便吗？”如果对方同意，就

请对方留下电话号码。

　　　4、被指名接电话的人应该说：“对不起，让你久等了，我是×××。”

　　　5、接电话的时候也要准备记录，所以纸笔随时准备好。

　　　6、所听到的事或与客户谈话的重点，最好复述一次，确认之后并记下。

　　　7、如果代理别人接听电话，就说：“我是×××，某某人不在，我可以为您效劳吗？”