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中国旅游操作师概述

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外联销售人员应掌握的产品细分方法

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  旅游市场细分的变量因素复杂多样,必须根据具体旅游者的需求特征和旅游营销者要达到的目标选择运用。细分旅游市场的

方法具体有如下几种。

(一)单一变量细分法

  单一变量细分法就是根据与旅游者需求密切相关的某一最重要的变量因素细分市场,如饭店中的美发美容市场就可以只根据

性别变量,分男性和女性两个细分市场。这种方法能够将市场迅速划分清晰,而且细分后的市场特征较为鲜明,但单一细分不能

对市场进行深刻的调研分析。在大多数情况下,此方法只能作为市场细分的起点,即先期用此方法对市场作比较粗略的划分。

(二)综合变量细分法

  综合变量细分法就是选择并综合运用与旅游者需求差异紧密相关的两种及两种以上变量因素,对特定的旅游市场进行细分的

方法,如可同时以家庭生命周期和家庭收入等变量因素交叉细分度假旅游市场。这种方法比单一变量细分法更能准确、深入地划

分旅游市场中每一个不同的消费群体,有助于旅游企业作出准确、合理的市场营销策略,但由此会增加市场细分时间、费用和人

力等。

(三)完全细分法

  根据不同旅游者消费需求差异,最终将每位旅游者分成一个特定的细分市场,被称为完全细分法。这种方法的最终目的就是

要针对每位旅游者的不同需求而定制满足其特殊需求的产品和服务。例如上海锦江饭店专门研究、掌握每位高级贵宾的需求特点

,为之建立服务要案,由此采取个人针对性很强的特殊服务方式以满足其需求。由于完全细分法营销成本太高、工作程序太复杂

,在绝大多数情况下都不可能被旅游企业所采用。但是对于某些具有很高个人消费水准的市场,尤其是某些高级别的商务旅游者

市场,就完全可以采用本细分市场法。在具体运用以上方法时,还应具体注意以下几点。

   1、细分变量与细分方式的选取必须与特定的旅游企业性质和营销目标相适应。

   2、选择和运用有关细分变量的数目一定要适当。变量数目越多,细分化程度越高,细分的精确度就越高,但旅游营销人

员付出的代价也会随着细分市场的增多而成倍递增,而每个细分市场的规模会越来越小。

   3、选择和运用细分变量时,要密切注意细分因素和旅游者偏好的动态变化。


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