首 页
导游培训
旅游操作师
集团背景
就业分配
专家团队
活动留影
媒体报道
BBS论坛
在线做题
导游培训视频免费试听
2012旅游操作双师资格高级研修班
中国旅游操作师概述
国旅导游培训海淀新校区线路图
国内计调人员在操作中常见的质量问题
国旅培训中心 QQ: 1602729708
1、计调人员与销售人员的沟通有误。
没有与销售人员充分沟通，没有充分了解客人的要求，诸如团队中客人的组成，客人对行程首站、末站的要求等。在操作中
过分地赋予了计调人员个人主观、甚至是想当然的东西，总以为这样安排，客人通常都不会有意见。结果菜是做出来了，却不合
客人的口味。
2、计调人员与接待人员沟通不足。
没有完整、清晰、准确地向接待部门阐明接待的细则和要求，尤其在常规线路的操作上面，以为已驾轻就熟而导致麻痹大意
，认为不用说都明白了，结果，自以为是的主观臆断往往导致意想不到的问题的发生。
3、对行程松紧安排不当。
把行程安排得时紧时松，弄得客人时而疲于赶路，以到达某预定的酒店入住，时而又百无聊赖地在某餐厅呆上很长一段时间
以便在该指定餐厅用餐。松紧不当的活动安排，容易导致客人的体力分配不均，产生不安情绪，这样容易使客人对旅行社及导游
人员的安排产生不信任感。
4、对交通工具的监控不力。
在用车方面向用车单位下定单时，仅就用车时间、接车地点、座位数进行落实，而忽略了车容车貌、车况的了解。在航空票
务方面仅对票务中心报了计划，而忽略对机型、航空公司、航班时间等进行跟踪。
5、对住宿酒店了解不足。
预订酒店方面，仅强调了酒店的星级选择，而忽略了对酒店的位置、服务设施、周边环境、使用年限等进行进一步的了解，
或者说过于依赖接待社的安排，缺乏跟进，以至在团队的实际运作中有可能产生不良的效果。
综上所述，可见很多问题的根源其实在计调操作过程中已经产生，到真正问题发生时，导游人员发挥主观能动性的余地已经
不大，发生问题时，客人面对的是导游，可回旋的空间已经很少了。事实上，问题发生的根源是在导游的大后方———计调部的
计调人员身上。可见，计调人员的作用在旅行社运作中可以说是举足轻重的，计调人员的素质直接关系到团队运作是否顺利和成
功。
国旅集团旅游劳务培训中心
北京国际旅游网总部
联系电话：010-62028181、51660804、13051276206
官方网站：
www.lvyoushi.com
导游QQ：841248646 操作师QQ:1602729708
报名地址：北京市北三环朝阳区安贞西里浙江大厦16层
乘车路线：乘300路、302路、641路、718路、特8路安贞桥西下车即到.
开班信息
·
旅游操作师2011年第一期班开始招生
·
旅游业务操作师媒体见面会在北京举行
·
《中国旅游业务操作师》编委专家名单
·
中国旅游业务操作师媒体报道
·
2011最新《导游考试题库全集》热销中
计调常识、资料
·
旅行社销售员寻找潜在客户方法
·
旅行社销售员寻找准客户的技巧
·
外联销售员如何运用电话来销售
·
计调人员应做好五大员
·
计调设计旅游线路的6个基本原则
·
北京地区高档宾馆饭店电话地址一览表
·
北京市区及周边全部景点联系方式
·
全国各大旅游局地址及电话资料表
·
天津著名景点度假村联系方式及地址
·
导游口试题签之八达岭长城导游词
·
导游口试题签之故宫导游词
·
导游口试题签之明十三陵导游词
·
导游口试题签之天安门广场导游词
·
导游口试题签之天坛导游词
·
导游口试题签之颐和园导游词
·
2006年导游考试题――问答题
·
2007年导游考试题――判断题
·
2005年导游考试题――判断题
国旅集团旅游劳务培训中心
中国国际职业资格认证协会
联系电话：010-62028181、51660804、13051276206
官方网站：
www.lvyoushi.com
导游QQ：841248646 操作师QQ: 1602729708
报名地址：北京朝阳区安贞西里3区26号，浙江大厦16层
乘车路线：乘300路、302路、641路、718路、特8路安贞桥西下车即到.
