一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空 1分，共 16分、）

　　　l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿

＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。

　　　2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。

　　　3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

　　　4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿＿＿的方式、方

法和技巧的能力。

　　　5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。

　　　6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿＿尺。

　　　7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。

　　　8、导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。

　　　9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。

　　　10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。

　　　11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小时。

　二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分．共14分。）

　　　1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（　　）

　　　　　　A设法将毒刺拔出　　　B用盐水洗敷伤口　　　 C用口或吸管吸出毒汁　　　D让其服用客人自备的止痛药

　　　2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。　　　　（　　）

　　　　　　A0kg 　　　　B 10kg　　　 　C 15kg　　　　 D 20kg

　　　3、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。（　　）

　　　　　　A不与旅游者争吵　　　　B游客至上 　　　　　C自我控制　　　　　　D理性

　　　4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。（　　）

　　　　　　　　　　A　一视同仁　不卑不亢　　　　　B　爱国爱企　自尊自强

　　　　　　　　　　C　尊纪守法　敬业爱岗　　　　　D　团结协作　顾全大局

　　　5、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。　（　　）

　　　　　　A关联度高　　　　　B独立性强　　　　　　C 复杂多变　　　　　　D脑体高度结合

　　　6、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿。　　　　　　　　　　　　　　　　　（　　）

　　　　　　　A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游

　　　　　　　B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员

　　　　　　　C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员

　　　　　　　D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员

　　　7、清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现　　　　　　　　　　　 （　　）

　　　　　　　A　针对性　　　　B　规范性　　　　C　生动性　　　　D　科学性

　　　8、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。　　　　　　　　　　　　　　　（　　）

　　　　　　　A提供必要帮助　　　　B建议其自行处理　　　　 C断然拒绝　　　　　D 劝阻，井告知中国海关规定

　　　9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与＿＿＿取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地
点。

　　　　　　　A旅游团的游客　　　　B首站地陪　　　　 C司机　　　　D 组团社计调人员

　　　10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。（　　　　）

　　　　　　　A海外领队　　　　　B地陪 　　　　　C酒店前台接待员　　　　　D全陪

　　　11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿的带团理念。（　　）

　　　　　　　A　服务的契约性　　　　B 工作的主动性　　　　 C　有序引导　　　　D　 诚信待人

　　　12、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女

多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的＿＿＿＿。（　　　）

　　　　　　　A　柔和式回绝　　　　B　迂回式回绝　　　　 C　引申式回绝　　　　D　诱导式回绝

　　　13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发＿＿＿＿。（　　）

　　　　　　A　一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明 　　　　B　一次性有效的中华人民共和国出境通行证

　　　　　　C　港澳居民来往内地通行证　　　　　　　　　　　 D　一次性有效的人出境通行证

　　　14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应＿＿＿＿。（　　　）

　　　　　A　请领队调解　　　B　让游客自行调配 　　　C　予以满足，但费用自理　　　D　请全陪调解尽量内部调配

　二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分．共14分。）

　　　1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（　　）

　　　　　　　　　　A　设法将毒刺拔出　　　　　　　B　用盐水洗敷伤口

　　　　　　　　　　C　用口或吸管吸出毒汁　　　　　D　让其服用客人自备的止痛药

　　　2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。　　　　（　　）

　　　　　　　　　　　A　0kg 　　B　10kg　　　　 C　15kg 　　　　D　20kg

　　　3、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。（　　）

　　　　　　　　　　A不与旅游者争吵　　　B游客至上 　　　C自我控制　　　　D理性

　　　4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。（　　）

　　　　　　　　　　　A一视同仁　不卑不亢　　　B 爱国爱企　自尊自强

　　　　　　　　　　　C尊纪守法　敬业爱岗　　　D 团结协作　顾全大局

　　　5、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。　　（　　）

　　　　　　　　　　A关联度高 　　　B独立性强　　　 C 复杂多变　　　D脑体高度结合

　　　6、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿。　　　　　　　　　　　　　　　　　（　　）

　　　　　　　　A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游

　　　　　　　　B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员

　　　　　　　　C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员

　　　　　　　　D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员



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