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出境
OP
设计线路的要求及服务流程
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（一）出境旅游产品设计要求
出境旅游产品设计应遵循旅游行政管理机关所发布的规范要求。
1、具有安全保障；
2、符合国家法律法规，部门规章，国家或行业标准的要求；
3、正常情况下能确保全面履约，发生意外情况时有应急对策；
4、满足不同消费档次，不同品位的市场需求；可供旅游者选择；
5、对旅游者有吸引力；
（二）计调销售业务规范
1、营业销售人员应遵守旅游职业道德的岗位规定；佩戴服务标识，服饰整洁；
2、熟悉所推销的旅游产品和业务操作程序；
3、向旅游者提出有效的旅游产品资料，并为其选择旅游产品提供咨询；
4、对旅游者提出的参团要求进行评价与审查，以确保所接纳的旅游者要求均在组团社服务提供能力范围之内；
5、向旅游者/客户说明所报价格的限制条件，如报价的有效时段或人数限制等；计价收费手续完备，账款清楚；
（三）成团后的服务程序
1、营业销售人员在销售成交后，应告知旅游者填写出境旅游有关申请表格的须知和出境旅游兑换外汇有关须知；
2、认真审查旅游者提交的资料物品，对不适用或不符合要求的及时向旅游者退换；
3、妥善保管旅游者在报名时提交的各种资料物品，交接时手续清楚；
4、与旅游者签订出境旅游服务合同；
5、收取旅游费用后开具发票；
6、提醒旅游者有关注意事项，并向旅游者推荐旅游意外保险；
7、讲经评审的旅游者要求和所做的承诺及时准确地传递到有关工序；
国旅集团旅游劳务培训中心
北京国际旅游网总部
联系电话：010-62028181、51660804、13051276206
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报名地址：北京市北三环朝阳区安贞西里浙江大厦16层
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